,
Партнеры

  
abakan_build
  
bastion
  
sbis
  
  
Мы в соцсетях



Заметили ошибку?

Выделите мышкой часть текста
и нажмите

Система Orphus
Сайт газеты “Плюс Информ” » Общество » О шашлыках, септике и сапогах


О шашлыках, септике и сапогах

 (голосов: 0)

О шашлыках, септике и сапогах Порой бывает так, что вас не устраивает качество товара или оказанных услуг. Вам грубят, не хотят менять покупку и обманывают. Попадая в такую ситуацию, большинство людей не знают, как себя вести и на что имеют право.

В редакции «Плюс Информа» 2 февраля на «горячей линии» были Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Республике Тыва, которые знают, что делать в таких ситуациях.

На вопросы читателей отвечали заместитель руководителя Роспотребнадзора Ольга Сереновна Монгуш, начальник Отдела юридического обеспечения и защиты прав потребителей Омар Валерьевич Ооржак и его заместитель Баир Олегович Сат.

 

В нашем доме отремонтировали крышу, она протекает. Я живу на четвертом этаже, у нас вся стена мокрая, появляется плесень. Мы звонили по всем инстанциям, но никто не отреагировал.Как нам быть?

- Какая у вас обслуживающая компания?

- «Жилсервис».

- Вы писали туда заявление?

- Нет, не писали.

- Вам надо соблюсти предварительно претензионный порядок. Для этого надо обратиться с письменной претензией к обслуживающей управляющей компании. Вы можете также обратиться к нам, и мы поможем составить в «Жилсервис» претензию по качеству оказанных услуг. И компания должна будет устранить недостаток, если этого не будет сделано, можно будет обязать «Жилсервис» устранить неполадки в судебном порядке.

 

Сосед построил септик всего в пяти метрах от моего колодца. Есть ли какие-то нормативы, в которых указано, на каком расстоянии от источника должен быть септик? И куда я могу обратиться?

- Да, есть установленные нормативы - санитарные правила содержания территорий населенных мест, - согласно которым дворовые уборные, в том числе и септики, должны быть удалены от колодцев на расстояние не менее 50 м. Если вы считаете, что этот норматив нарушен, вы можете обратиться к нам с заявлением, мы проведем проверку. Или можете сейчас назвать свой адрес и фамилию, имя и отчество, и мы примем ваше заявление прямо сейчас. Если нарушения подтвердятся, то вашему соседу будет дано предписание об их устранении.

- Еще вопрос. Когда сосед топит баню, дым идет к нам в ограду. Есть ли какие-то нормативы строительства, чтобы дым шел в другую сторону?

- К сожалению, таких нормативов в санитарных правилах нет.

 

Я 31 декабря купила цифровой фотоаппарат. Через 10 дней он у меня сломался. Сдала в ремонт, его починили, а он снова сломался. Могу ли я вернуть фотоаппарат и получить назад деньги?

- В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 

- потребовать замены на товар этой же марки, модели;

- потребовать замены на такой же товар другой марки, модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на ремонт;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но вы можете воспользоваться только одним из этих прав. Как я понял, вы уже отдавали фотоаппарат в ремонт, то есть воспользовались правом безвозмездного устранения недостатков, поэтому воспользоваться другими правами вы не можете, кроме случая, если этот фотоаппарат повторно не выйдет из строя.

Максимальный срок ремонта 45 дней, если в течение этого времени вам не починят и не выдадут фотоаппарат, то вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных средств. Но эти условия действуют только в течение гарантийного срока на купленный товар.

 

На каком расстоянии от продуктов должен находиться отдел бытовой химии в магазине? И вообще, разрешается ли торговать бытовой химией в продуктовых магазинах?

- Если в магазине продаются смешанные товары, то бытовая химия должна находиться на отдельной витрине или прилавке, или если, площадь не позволяет, то этот отдел должен быть огорожен от продуктов.

- А вы проверяете соблюдение вот этих норм?

- Да, если потребитель к нам обратиться с письменным заявлением, то мы проводим проверку, выявляем нарушения и выносим предписания об их устранении. Это касается не только прилавков, где продается товар, но и складских помещений, там тоже должны соблюдаться эти правила. Бытовая химия и другие непродовольственные товары должны находиться отдельно от продовольственных товаров. Плановая проверка проводится один раз в три года, а неплановая - при поступлении заявления от граждан или юридических лиц о фактах нарушения.

 

«Адельфан» - это лекарство для пожилых, страдающих гипертонией. В последнее время цена на него резко повысилась. Месяц назад оно стоило 30 рублей, сейчас уже 40. Скажите, пожалуйста, кто контролирует цены на лекарства?

- Регулированием цен на лекарства и выявлением нарушений, если они есть, занимается Управление Росздравнадзора по РТ, он находится на улице Московской, дом 107, тел.: 5-20-29.

 

Мы можем вернуть золотое украшение, если оно нам не понравилось?

- Ювелирные изделия, если они надлежащего качества, вернуть нельзя, согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

- А где я могу сделать экспертизу этого кольца, узнать, золотое оно или нет?

- На территории республики таких организаций нет. Ближайшая - это Торгово-промышленная палата Республики Хакасия. Возможно, там вы сможете провести подобную экспертизу.

 

Я полторы недели назад купил в одном из спортивных магазинов одежду. Зимние перчатки надел один раз, и они разошлись по швам. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги и предоставил все чеки. Но в магазине сказали, что ничего возвращать не будут, сказали, жалуйтесь, куда хотите. Как мне быть?

- Первоначально необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией по факту продажи товара ненадлежащего качества. Если продавец откажет в возврате товара, то можете обратиться к нам, и мы в судебном порядке защитим ваши права.

 

В детском саду, куда ходит мой сын, не соблюдаются санитарные нормы. В группе 21 ребенок, а садик посещают только восемь, все остальные дети болеют инфекционным конъюнктивитом, гриппом. Воспитатель и нянечка моют помещение группы прямо при детях, а дети сидят на стульчиках и ждут, когда они закончат уборку. Группу не кварцуют, игрушки моют как попало. Какие меры можно принять?

- Назовите номер детского сада и номер группы. По вашему обращению мы проведем проверку и в случае выявления нарушения санитарного законодательства, выдадим предписание об устранении нарушений, виновные лица будут привлечены к административной ответственности. Результат мы вам сообщим после проверки.

 

Хотелось бы узнать, почему сейчас не следят за чистотой улиц в частном секторе? Помои выливают прямо на дорогу, мусор бросают где попало. Раньше за это штрафовали, а сейчас?

- Если вы увидели, что кто-то выбрасывает мусор на улицу или пешеходные дорожки, зафиксируйте этот факт всеми доступными способами, например, снимите на камеру мобильного телефона, чтобы у нас была возможность установить, кто это сделал. Обратитесь к нам, мы проведем проверку и примем меры по привлечению данного лица к административной ответственности - выдадим предписание об устранении этих нарушений, вплоть до уборки этой улицы. Также вы можете обратиться в мэрию, там работает административная комиссия, или к вашему участковому уполномоченному полиции.

 

Законно ли то, что на предприятии всех работников заставляют получать зарплату в банке и переводят деньги на пластиковую карточку?

- Если работодатель обязывает вас переводить деньги на карточку, то это незаконно. Это ваше право решать, будете ли вы получать деньги в бухгалтерии наличными или с карточки в банке. По данному нарушению вы можете обратиться в Трудовую инспекцию.

 

В магазине на Жилпоселке очень высокие цены на продукты, а ценников вообще нет. Продавцы сами говорят, сколько что стоит. Кто регулирует цены на продукты и куда нам обратиться?

- На сегодняшний день нашими законами и правовыми актами не установлено государственное регулирование цен на продовольственные товары, поэтому их никто не регулирует. А по поводу отсутствия ценников мы проведем проверку. Пожалуйста, назовите ваш адрес, куда мы сможем отправить ответ.

 

При установке пластиковых окон в частных домах есть какие-то правила и санитарные нормы? В Интернете есть такое, что окна должны устанавливаться в специальную плавающую окосячку для пластиковых окон, а нам ставили без нее. Каким образом заставить фирму переставить эти окна?

- А у вас уже есть какие-то претензии к этим окнам?

- Да. Они перекашиваются.

- Санитарных норм нет, есть только ГОСТ по установке окон. Если окна установили неправильно, то это можно выявить во время экспертизы. Вам нужно обратиться в экспертную организацию, их у нас две - Торгово-промышленная палата Республики Тыва и ООО «Независимая экспертиза». Они проведут экспертизу и выяснят, правильно ли установлены окна. Если выяснится, что окна установлены неправильно, то вы можете обратиться к нам, и мы в судебном порядке обязуем фирму устранить недостатки. Когда окна были установлены?

- Два года назад.

- А гарантия на сколько?

- На три года.

- Тогда вам нужно сделать экспертизу и прийти к нам.

 

Я в декабре купила сапоги за 2 тыс. 300 руб. в ТВЦ. Я три раза их надела, на них вытерлась кожа. Пришла в ТВЦ, чтобы вернуть, а продавец отказалась принять сапоги. Куда мне обратиться?

- Гарантийный срок у вас сколько дней?

- Нет у них гарантийного срока, продавец даже чек не выдала, там нет кассового аппарата.

- Вы обращались к ним только устно или ещё и письменно?

- Нет, я только к продавщице обращалась.

- А были свидетели, когда вы покупали обувь?

- Да, я была с мужем.

- Отсутствие чека не препятствие для возврата некачественного товара, можно ссылаться на свидетельские показания. Если на обувь не установлена гарантия, то берется разумный срок не более 2 лет. Когда вы купили сапоги?

- 30 декабря.

- Давайте рассмотрим эту ситуацию подробнее, приходите к нам, в Управление Роспотребнадзора по РТ по адресу: ул. Калинина, 116, кабинет 15 или 12.

 

Недалеко от дома по ул. Кочетова, 55/1, стоят киоски. У продавцов там нет туалета, и они вынуждены ходить на ведро. А по ночам они все это выливают прямо за киоски, туда же выбрасывают мусор. Куда нам обратиться?

- На размещение киосков на этой территории давала разрешение мэрия Кызыла. По вашему обращению мы проведем проверку и примем меры. Скажите свои контактные данные, чтобы мы могли вам сообщить о результатах проверки.

 

В ТВЦ продавцы выдают конину и мясо сарлыка за говядину. Когда всё это прекратится?

- Непосредственным контролем за реализацией данного вида продукции занимается Управление Россельхознадзора по Республике Тува. Они начинают проверять качество мяса, начиная с момента убоя животных и заканчивая появлением его на прилавке. Если вам продали мясо ненадлежащего качества, то вы можете обратиться к нам с заявлением, в котором нужно указать конкретное место, где приобретали это мясо.

- А если я купила готовые шашлыки, а они оказались испорченными, что мне делать?

- Звонить нам на «горячую линию» по телефону: 5-19-31, либо написать заявление, в котором нужно указать свои координаты и координаты места, где вы приобрели это мясо и дату покупки. Мы сразу проведем проверку с отбором проб для экспертизы. Нужно также написать заявление продавцу о том, что купленный у него товар испорчен, и попросить вернуть деньги. Мы проведем экспертизу, в случае подтверждения некачественности продукции, обяжем продавца устранить нарушения и вернуть вам деньги.

 

Звоню по поводу сельхоз­ярмарок, которые проводились по ул. Тувинских Добровольцев. Кто-то контролирует качество продаваемой там продукции?

- Управлением Роспотребнадзора по РТ еженедельно проводились рейдовые проверки участников сельхозярмарки. Было выявлено много нарушений, и привлечены к административной ответственности несколько десятков предпринимателей. В связи с тем, что между организаторами ярмарки и предпринимателями постоянных заключенных договоров на места нет, создаются определенные трудности по контролю качества этой продукции, в том числе по установлению лица, продавшего некачественный продукт. Потому что в одну субботу оно есть, а в следующую уже нет.

В первую очередь, потребитель должен быть внимателен при покупке товара и обязательно требовать справку у продавца о том, что продукция надлежащего качества.

 

Вы проверяете качество шашлыков и чебуреков, которые летом продаются на каждом шагу?

- Да, летом мы провели несколько десятков рейдов, по результатам которых была приостановлена деятельность 13 таких заведений, у большинства работающих там продавцов не было даже документов, удостоверяющих личность, не говоря уже о документах на продукты. Здесь тоже невозможно установить постоянное лицо, реализующее товар.

То сырьё, из которого изготавливаются чебуреки и шашлыки, это ещё малая беда. По идее, общественное питание должно проходить производственный контроль, раз в квартал проверять качество сырья, и сама готовая продукция тоже должна проходить проверку. По САНПИНУ в таких торговых точках должна быть горячая, холодная вода, канализация, отдельный склад для продуктов. Работники должны проходить медицинский осмотр, иметь специальную одежду. Но этого ничего нет. Поэтому нежелательно покупать чебуреки или шашлыки в таких местах.

 

Из-за скачка напряжения сгорел холодильник и телевизор. Куда можно обратиться?

- Сначала вам нужно сообщить в диспетчерскую службу Тываэнерго или Тываэнергосбыта, что произошел скачок напряжения. На следующий день пригласить к себе комиссию из представителей Тываэнерго, Тываэнергосбыта и управляющей компании, и они составят комиссионный акт о том, какая техника сгорела. Этот акт будет официальным подтверждением, что техника сгорела в результате скачка. Сделать все нужно в кратчайшие сроки. Вы также можете взять из журнала диспетчера выписку обо всех аварийных ситуациях или сделать копию страницы, где зафиксировано, что произошел скачок. После этого вы можете везти технику в ремонт и требовать возмещения затрат на ремонт.

Слышала, что после того, как выплатила кредит, могу взыскать проценты, удержанные банком? Как это можно сделать?

- Да, есть такая практика. На сегодняшний день Управлением Роспотребнадзора по РТ ведется работа по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг. Основной перечень комиссий, незаконность взимания которых в последнее время оспаривается в судебном порядке, следующий:

- комиссия за открытие ссудного счета;

- ведение ссудного счета;

- досрочное погашение кредита;

- за рассмотрение кредитной заявки.

Для этого необходимо внимательно прочитать условия заключенного кредитного договора, и если в условиях договора вы обнаружите указанные комиссии, то необходимо обратиться к нам, и мы подготовим исковое заявление в суд о взыскании с банка незаконных удержанных комиссий. Адрес Управления Роспотребнадзора по РТ: г.Кызыл, ул. Калинина, 116.

 

Проверяют ли качество бензина в Туве? Куда можно обратиться?

- Да, контроль осуществляет Инспекция государственного надзора Сибирского межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта) по Республике Хакасия и Республике Тыва, расположенного по адресу: г. Абакан, ул. Ленинского комсомола, 9а, тел.: 8(3902)24-39-07.

«Горячую линию» провела О  Бауман


Интересный материал? Поделитесь им с друзьями!



Похожие новости:

  • Побеждай не числом, а умением... и знанием законов
  • Если на окнах и креветках лед, а туфли жмут... Что делать?
  • На защите ваших прав
  • Социальные комментарии Cackle