,
Поиск по сайту

Архив по номерам

Наш опрос
Полезные ссылки
http://www.stroim-2014.ru/
Партнеры

  
abakan_build
  
bastion
  
tovarny_beton
  
  
Мы в соцсетях



Заметили ошибку?

Выделите мышкой часть текста
и нажмите

Система Orphus
Сайт газеты “Плюс Информ” » Общество » На качество имеем право !


На качество имеем право !

потребительМы выбираем, мы покупаем, мы пользуемся услугами. То есть, являемся потребителями товаров и услуг. И каждый из нас, согласно закону «О защите прав потребителей», имеет право на качество приобретаемого товара и предоставляемых услуг. Контроль над исполнением закона - в ведении Роспотребнадзора. Как защитить свои права и какова последовательность действий, эти и другие вопросы корреспондент еженедельника задал замначальника Отдела надзора и контроля Управления Роспотребнадзора по РТ Анне Монгушевне Кенин-Лопсан.
- Мы руководствуемся не только Законом «О защите прав потребителей», но еще другими нормативными актами. Закон о запрещении курения в определенных местах, закон о качестве пищевых продуктов, и другие. Есть, кроме того, правила предоставления коммунальных услуг, услуг общественного питания. Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношение между продавцом (товаров, услуг) и потребителем, но если потребитель использует услугу или товар в личных, бытовых нуждах. Закон не регулирует предпринимательских отношений. На это есть гражданское судопроизводство.
- Кто может обратиться к вам?
- Все потребители, которые приобрели некачественную услугу или товар. Если человек не знает, что предпринять, можно прийти к нам на консультацию.
- Можно ли пожаловаться на предоставление транспортных услуг? Недавно мы опубликовали письмо читателя, который жаловался, что по дороге из Абакана в Кызыл автобус сломался. Что делать?
- В любой ситуации, когда вам предоставляется некачественная услуга, нужно иметь на руках документ. В данном случае – это билет на автобус. Затем нужно обязательно изложить суть вашей претензии в двух экземплярах, на одном экземпляре должны расписаться те, кто вам что-то продал или предоставил услугу, и взять ваше заявление для рассмотрения. Для этого есть законом определенные сроки. Поэтому нужно все претензии излагать в письменном виде, не лениться, чтобы по прошествии определенного законом времени, вы могли предпринимать дальнейшие шаги по восстановлению своих прав. Любая претензия должна быть изложена в письменном виде. Тогда есть надежда, что вопрос может решиться в добровольном порядке, не доводя до суда. И мы помогаем в этом. Разработана памятка потребителя, чтобы знать, как действовать.
- Какие наши потребительские права в прошлом году нарушались чаще всего?
- Наибольшее количество составили нарушения права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе (продавце, исполнителе), нарушения правил продажи, продажа товаров ненадлежащего качества, с истекшим сроком годности или без сертификатов соответствия.
Допускались и нарушения порядка ценообразования, незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена законодательством, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, обман потребителя.
Более 80 % выявленных нарушений было устранено. Наложено 340 штрафов на общую сумму 533,9 тысячи рублей.
Большое внимание уделялось работе с письменными обращениями граждан по вопросам защиты их прав, в 2008г. поступило 100 подобных заявлений.
- На что чаще всего жалуются?
- По предоставлению некачественных услуг лидировали в прошлом году заявления на установку пластиковых окон. Среди непродовольственных товаров часто жаловались потребители на телевизоры, плохую обувь, меховые изделия. Было одно заявление на предоставление транспортных услуг, когда разницу в сумме за сданный билет не вернули. Также мы разбирались в претензиях предоставления услуг электро- и теплоснабжения, услуг коммунального характера. В половине случаев удалось в добровольном порядке устранить нарушения, при этом потребителям были возвращены деньги в сумме свыше 92 тысяч рублей – по 31 заявлению, в 6 случаях проведена замена товара на качественный или его ремонт, в 4 – сняты с продажи продовольственные товары ненадлежащего качества, в 9 – устранены нарушения правил продажи товаров, оказания жилищно-коммунальных и бытовых услуг, услуг общественного питания. Кроме этого, давались письменные разъяснения, осуществлялась судебная защита прав граждан.
- Cколько было обращений в суд?
- В 2008г. при нашей поддержке граждане 12 раз обращались в суд, в том числе 11 – с исками, 1 – для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.
Было удовлетворено 8 исковых заявлений в защиту прав потребителей, вследствие чего в их пользу присуждено денежных средств в размере 177930 рублей, в том числе в счет компенсации морального вреда 28500 рублей. Проводилась разъяснительная работа в целях профилактики и предупреждения нарушений потребительского законодательства. Для этого было дано 798 консультаций, в ходе которых оказана помощь в составлении потребителями 318 претензий, проведено 44 лекции и беседы с потребителями, 15 семинаров с работниками торговли. Среди населения распространено 87 памяток о положениях Закона РФ «О защите прав потребителей», о правах авиапассажиров, на 19 информационных стендах размещены информационные листки о правах потребителей.
При возникновении вопросов, связанных с защитой прав потребителей, можно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Тыва по адресу: г. Кызыл, ул. Калинина, 116, 2 этаж, каб. №№ 26, 27, тел. 5-16-58.
Т. Рамазанова

Конфликт разрешили в добровольном порядке

Кызылчанин купил в магазине ООО «Успех» сотовый телефон за 10600 рублей. Аппарат на поверку оказался неисправным. Покупатель отдал его в ремонт в этот же магазин. Но по прошествии 45 положенных для ответа дней, телефон не отремонтировали. После обращения покупателя в Роспотребнадзор ООО «Успех» вернуло деньги за некачественный товар.
Житель села Сарыг-Сеп в ООО «Виноград» купил бутылку вина за 176 рублей. Вино оказалось с осадком. После обращения в Роспотребнадзор покупателю вернули деньги, также ему покрыли проездные расходы в Кызыл – 600 рублей.
В одном из павильонов ТД «Пять звезд» кызылчанка купила золотые часы по цене 11650 рублей. Они оказались неисправными, изделие заменили лишь после обращения в Роспотребнадзор.
Продавцы в ТД «Гаруда» нарушили правила продажи. В киоске № 9 кызылчанка приобрела плащ, но, примерив его дома, выяснила, что он не подходит по размеру. В киоске отказались отдавать деньги, хотя для обмена у них не было подходящего размера. Вмешался Роспотребнадзор, и деньги вернули.

Конфликт разрешили в судебном порядке

В пользу потребителя Марии Николаевны Сергеевой завершилось в декабре прошлого года судебное заседание по иску к открытому акционерному обществу «Тываэнерго». Управление Роспотребнадзора по РТ обратилось к мировому судье в интересах Сергеевой Н.С. с иском о том, что в результате повышения напряжения в электросети вышли из строя принадлежащие ей дорогостоящие электроприборы. Истец собрала все справки из ремонтных мастерских с указанием причины поломки приборов.
Причиной поломки электроприборов указано перенапряжение в электросети. Ответчик – «Тываэнерго» нарушил право истицы на получение коммунальной услуги в виде электроснабжения надлежащего качества. Мировой судья, после рассмотрения дела, вынес решение: взыскать с Открытого акционерного общества «Тываэнерго» в пользу потребителя Сергеевой М.Н 5802 руб. – материальный ущерб, 30228,42 в счет неустойки, 500 рублей в счет компенсации морального вреда.

Интересный материал? Поделитесь им с друзьями!



Похожие новости:

  • О шашлыках, септике и сапогах
  • Если на окнах и креветках лед, а туфли жмут... Что делать?
  • Побеждай не числом, а умением... и знанием законов
  • Социальные комментарии Cackle