,
Партнеры

Оконные технологии в Туве
  
Реклама в Туве
  
Реклама в Туве
  
  
  
Мы в соцсетях



Заметили ошибку?

Выделите мышкой часть текста
и нажмите

Система Orphus
Сайт газеты “Плюс Информ” » Письма и вопросы » Как защититься от банка и вернуть некачественный товар


Как защититься от банка и вернуть некачественный товар

 (голосов: 0)

Вы уже выплатили кредит, а банк все еще требует деньги? У вас сломался купленный телефон, а продавец отказывается возвращать вам деньги? На эти и другие вопросы во время «горячей линии» в четверг, 20 октября, отвечал руководитель Республиканской общественной организации «Общество защиты прав потребителей «РЕЗОНАНС» Евгений Лубин. В течение часа телефон звонил без перерыва, и линия получилась по-настоящему «горячей».

Кредиты

Я брала кредит в «Хоум Кредите», рассчиталась по нему. Теперь хочу взять кредит в другом банке, а мне его не дают, говорят, что я попала в «черный список». Что делать?

- Банки, выдавшие кредит, в основном принимают платежи денежными переводами. Возможно, получилось так, что вы вносили платеж в последний день, который указан в договоре. Следовательно, у вас получалась небольшая просрочка. Вам об этом банк не сообщал, но при этом включал этот день просрочки в следующий платеж. Исходя из этого, возможно, и набралась просрочка, которая явилась основанием отказа в выдаче кредита при рассмотрении заявки в другом банке.

Вообще, по стандарту, если набирается просрочка около 90 дней, то потребителю отказывают в выдаче следующего кредита. Ну а решение банка никогда не оглашается, поэтому вы никогда не узнаете, почему вам отказали в выдаче кредита.

 

У меня сестра брала кредит, который досрочно погасила. Можно ли вернуть страховые взносы?

- Президиум Высшего Арбитражного суда обнародовал информационное письмо от 13 сентября 2011 года, где на примере конкретных судебных споров приведены наиболее распространенные вопросы по кредитованию. В том числе и то, что судом признано незаконным включение в кредитные договоры условий о страховании жизни и здоровья граждан и взимание за это соответственной платы.

Если трехгодичный срок с момента получения кредита не прошел, то вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате вам уплаченных страховых взносов. Но сначала вы можете сделать это в претензионном порядке, обратившись с заявлением в банк. Если ваше заявление не будет удовлетворено и деньги, уплаченные на взносы, вам не вернут, обращайтесь в суд.

 

В 2010 году хотела взять в магазине товар в кредит, но там мне сказали, что у меня уже есть кредит, полученный в 2006 году, хотя я его не брала. Что мне делать?

- Вам необходимо выяснить, кто оформил на вас кредит и когда это было сделано. Для этого вам нужно обратиться в банк с заявлением. После того, как вы узнаете, кто взял кредит на ваше имя, обращайтесь в правоохранительные органы.

 

Моя дочь взяла кредит, а потом погибла. В банк мы отправили копию свидетельства о смерти дочери. Но нам без конца звонят и говорят, чтобы мы платили по кредиту. Мы с мужем инвалиды, у нас нет таких денег. Имеет ли право банк требовать оплаты кредита?

- Все зависит о того, что написано в условиях договора. На основании того, что банк требует выплаты кредита с вас, вам нужно затребовать от него копию договора. Когда получите ее, приходите, и я смогу вам точно сказать, имеет ли право банк требовать с вас выплату кредита.

 

Я в прошлом году брала кредит, но в этом году осталась без работы. Что делать, если звонят судебные приставы, а судебного решения о неуплате еще нет?

- Вам необходимо сначала узнать, на каком основании вам звонят приставы, если судебного решения еще нет. Если же оно есть, то вы можете его обжаловать, на основании того, что в суде вы не участвовали.

 

У меня заканчивается кредит в одном из банков. С меня были удержаны проценты за открытие и ведение ссудного счета. Говорят, это незаконно. Могу ли я вернуть эти деньги?

- Да, но только в судебном порядке, и если трехлетний срок исковой давности еще не прошел. Вам надо будет прийти к нам, и мы решим вопрос. Запишите адрес: ул. Московская, 105, вход с торца здания со стороны пятой школы. При входе увидите табличку «Резонанс».

 

Я инвалид I группы по зрению. Хотела получить кредит, но мне отказали. Можно ли мне получить кредит?

- Дело в том, что при выдаче кредита есть ограничения по возрасту. И вообще банки неохотно выдают кредиты пенсионерам и инвалидам. Попробуйте обратиться в другой банк.

Защищайте свои права!

Я

заказала пластиковое окно два месяца назад, но его до сих пор не поставили и деньги мне не возвращают. Что делать?

- Со всеми имеющимися у вас документами приходите ко мне на консультацию. Офис находится по адресу: Московская, 105, вход с торца здания со стороны 5 школы. При входе увидите табличку «Резонанс».

 

В одном из супермаркетов города я купила рыбу. Но она как будто сухая. Куда я могу обратиться с жалобой?

- Вам нужно обратиться в Роспотребнадзор в Отдел защиты прав потребителей. По вашему заявлению будет проведена проверка.

 

Муж приобрел в одной из аптек города раствор для линз, но не тот, который мне нужен, а чек не взял. Через полчаса я приехала его поменять, но мне отказали, сказали, что лекарства обмену и возврату не подлежат. Правомерно ли это?

- Необходимо выяснить, является ли раствор для линз лекарственным препаратом или это просто средство ухода за линзами. Эта информация должна быть в инструкции или на упаковке раствора. Если это не лекарственное средство и в перечень лекарственных средств оно не входит, то обменять его вы можете. Если это лекарство, то по Постановлению Правительства РФ №55, обмену и возврату оно не подлежит.

 

Я купила кухонный стол, а у него шатаются ножки. Могу ли я его вернуть?

- Вам нужно обратиться в магазин с претензией.

 

- А можно еще куда-нибудь с жалобой?

- Да, в Роспотребнадзор по адресу: Калинина, 116, это бывшее здание Санэпидемстанции. Обращайтесь туда с заявлением в письменном виде.

 

Недавно мы обедали в столовой Сельскохозяйственного техникума. Купили сосиски, а они оказались пережаренными. Деньги возвращать нам не захотели. Что делать?

- Если вас не устроил товар, то вы должны были его вернуть. А чтобы ваши обвинения не были голословными, то вы могли сразу же позвонить в Роспотребнадзор.

- Я туда заявление написала.

- Отлично, тогда ждите, результатов проверки.

- Еще один вопрос. Я недавно купила плед на диван на рынке. Но если на нем сидишь, или проводить по нему рукой, на руках и одежде остаются блестки с пледа. Я хотела его обменять или вернуть деньги, но мне отказали.

- Есть постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в котором указан перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Среди них трикотажные изделия, будь то плед или брюки. Поэтому обменять или вернуть плед вы не сможете.

 

Мы с мужем 22 сентября купили двухсимочный телефон. Но сим-карта в нем работает плохо - иногда невозможно дозвониться. И еще у телефона очень быстро садится батарейка. Что делать?

- Вам необходимо было при покупке узнать технические характеристики телефона, в том числе и то, сколько времени он работает без подзарядки.

С вашей проблемой необходимо обратиться к продавцу, а он, в свою очередь вправе провести проверку качества телефона и экспертизу. Если подтвердится, что телефон заявленным характеристикам не соответствует, то это вполне может быть и заводской дефект. И вам должны либо обменять телефон на такой же, либо вернуть деньги. Если результаты экспертизы покажут, что телефон вышел из строя во время его эксплуатации, то вы в праве не согласиться с этими результатами и обжаловать их в судебном порядке.

 

Как в Кызыле проверяют качество бензина?

- К сожалению, в нашем городе качество бензина не проверяют. Если у вас есть жалобы на качество бензина, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, и они должны будут взять пробы бензина и отправить их на экспертизу в другой регион.

 

Я живу на третьем этаже, а соседи сверху самовольно отключают тепло, перекрывая вентили. И у нас дома всегда холодно. Куда мне обратиться?

- Обратиться необходимо в управляющую компанию, написать заявление следующего содержания: «Постоянно отключают тепло в выше расположенной квартире, вследствие чего у нас холодно». Сотрудники управляющей компании должны съездить и провести проверку. Вы вправе присутствовать при проведении этой проверки.

- Проверку компания уже проводила без меня и никаких нарушений не обнаружила.

- Акт этой проверки можно признать незаконным, так как проверка по вашему заявлению проводилась в ваше отсутствие. Также вы можете обратиться сразу в несколько инстанций, например, в прокуратуру, в Агентство по жилищно-коммунальному хозяйству и управляющую компанию. Эти органы создадут комиссию, проведут проверку и решат вашу проблему.

 

Мы купили насос для двигателя, оказалось, что он бракованный. Предъявили жалобу продавцу, но он ответил, что мы могли вернуть насос в течение 14 дней со дня покупки, а этот срок уже прошел. Что делать?

- В течение 14 дней вы можете вернуть в магазин качественный товар, если он вам просто не подошел. Если товар в нерабочем состоянии, как только вам стало это известно, у вас возникает право его обменять, либо вернуть деньги. Вам необходимо в письменном виде оформить претензию, в которой вкратце изложить, что не так, и ждать ответа. Если его не последует, то вы можете обратиться в суд.

«Горячую линию» провела О. Бауман


Интересный материал? Поделитесь им с друзьями!



Похожие новости:

  • О шашлыках, септике и сапогах
  • Если на окнах и креветках лед, а туфли жмут... Что делать?
  • Имущество и кредиты: как отстоять свои права
  • Социальные комментарии Cackle
    Елена | 26 ноября 2013 23:10 | Сообщений: 0 | Новостей: 0

    Здравтсвуйте! Купила холодильник в 2010 году. Мне оформили гарантию (государственную - год, за отдельную плату я оформила гарантию ещё на 3 года). Через 4 месяца после покупки холодильник перестал морозить. Я подала заявление, в магазине оформили квитанцию на ремонт. Но вместо того что бы забрать холодильник они его просто разморозили и он заработал. После чего прошло ещё пару месяцев и холодильник вновь перестал функианировать. Повторно я написала на ремонт. После чего с магазина холодильник забрали на ремонт. Холодильник приехал с ремонта через 40 дней, но с вновь приобретенными дефектами. О приезде холодильника я узнала через 10 дней после возврата товара в магазин. Дала свой отказ от холодильника и потребовала замены товара. Мне дали письменный отказ. Я подала иск в суд. Суд длился год и мировой судья принял решение в нашу пользу на замену товара. Магазин подал аппеляционную жалобу другому судье и решение было принято уже в их пользу, причем обязали нас оплатить магазину издержки и за экпертизу и за затраты на адвоката. Мотивировали свое решение в определении следующим образом: первая поломка не доказана (квитанция не доказательство), вновь приобретенные деффекты на двери и ручке получены в результате транспортировки и это форс-мажор, тем более магазин уже заменил дверь и ручку. Мы подали кассацию и кассационное определение подержало сторону магазина. теперь магазин требует что бы мы забрали свой холодильник, но гарантию продлять они не будут так как наша гарантия закончилась (по телефону сказали так: не надо было судиться, а надо было пользоваться своим холодильником). Что нам делать?

    Елена | 26 ноября 2013 23:11 | Сообщений: 0 | Новостей: 0

    Елена,
    А весь судебный процесс длился 2,5 года